예약 노쇼가 반복되는 이유와 대응 기준
고객이 예약하고 나타나지 않는 상황은 어떤 업종에서나 발생합니다. 단순히 "고객 탓"으로 돌리기보다는, 예약 시스템과 안내 과정에서 개선할 지점을 찾아보는 것이 중요합니다.
비즈니스를 운영하다 보면 같은 문제가 반복됩니다.
하지만 그 문제를 어떻게 판단하고, 어떤 기준으로 해결해야 하는지에 대한
정리된 정보를 찾기는 쉽지 않습니다.
오늘의 소식은 특정 상황에서 반복되는 문제를 기준과 맥락으로 정리해 둔
정보 아카이브입니다.
고객이 예약하고 나타나지 않는 상황은 어떤 업종에서나 발생합니다. 단순히 "고객 탓"으로 돌리기보다는, 예약 시스템과 안내 과정에서 개선할 지점을 찾아보는 것이 중요합니다.
"얼마나 기다려야 하나요?"라는 질문에 명확히 답하지 못하면 고객은 불안해집니다. 대기 시간 자체보다 "언제까지 기다리면 되는지" 아는 것이 만족도에 더 큰 영향을 미칩니다.
서비스 이용 후 며칠이 지났을 때 다시 연락하는 것이 좋을까요? 업종과 서비스 주기에 따라 달라지지만, 일반적으로 적용 가능한 판단 기준을 정리했습니다.
신규 고객이 첫 경험 후 다시 오지 않는 이유는 무엇일까요? 대부분은 "어떻게 이용하는지 모르겠다"는 단순한 이유입니다. 온보딩 과정에서 명확한 안내가 필요합니다.