기준 정리

시술 후 2-3주 (평균 관리 주기 고려)

시술 후 4-6주 (뿌리 자람 고려)

검진 후 5-6개월 (6개월 주기 1달 전 안내)

회원권 만료 2주 전 (재등록 고민 시간 필요)

방문 후 2-4주 (기억이 남아있을 때)

✓ 예약 확인 메시지 발송
✓ 날짜, 시간, 장소 명시
✓ 취소 방법 안내

✓ 리마인더 메시지 발송
✓ "내일 예약이 있습니다" 안내
✓ 변경 필요 시 연락 요청

✓ 최종 확인 메시지
✓ 찾아오는 길 안내
✓ 주차 정보 제공

✓ 현재 원가 구조 파악
✓ 경쟁사 가격 조사
✓ 고객 반응 예측

✓ 최소 2주 전 사전 공지
✓ 인상 이유 명확히 설명
✓ 기존 고객 배려 방안 마련

✓ 기존 예약은 이전 가격 적용
✓ 신규 가격표 명확히 표시
✓ 고객 문의 대응 준비

✓ 고객 말을 끝까지 듣기
✓ 감정 공감하기
✓ 메모하며 집중

✓ 진심으로 사과하기
✓ 변명하지 않기
✓ 불편을 드린 점 인정

✓ 가능한 해결책 제시
✓ 고객과 합의
✓ 신속하게 실행

✓ 원인 분석
✓ 개선 조치
✓ 직원 교육

✓ 10-30% 사이 권장
✓ 원가 계산 후 결정
✓ 너무 자주 하지 않기

✓ 1-2주 정도 적절
✓ 너무 길면 긴급성 떨어짐
✓ 마감일 명확히 공지

✓ 최소 구매 금액 설정
✓ 중복 할인 여부 명시
✓ 제외 상품 사전 공지